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Utilizziamo i chatbot per comunicare con voi. I chatbot sono in grado di rispondere alle domande e agli altri input dell'utente senza l'assistenza umana. Oltre ai vostri input, i chatbot analizzano altri dati per fornire risposte adeguate (ad esempio nomi, indirizzi e-mail e altri dettagli di contatto, numeri di clienti e altri identificatori, ordini e cronologie di chat). Anche l'indirizzo IP, i file di log, le informazioni sulla posizione e altri metadati possono essere raccolti tramite il chatbot. Questi dati vengono memorizzati sui server del fornitore del chatbot.
Sulla base dei dati raccolti è possibile creare profili utente. I dati possono essere utilizzati anche per visualizzare pubblicità basata sugli interessi, a condizione che siano soddisfatti gli altri requisiti legali (in particolare il consenso). A tal fine, i chatbot possono essere collegati a strumenti di analisi e pubblicità.
I dati raccolti possono essere utilizzati anche per migliorare i nostri chatbot e il loro comportamento di risposta (machine learning).
I dati inseriti dall'utente nel corso della comunicazione rimarranno presso di noi o presso l'operatore del chatbot fino a quando l'utente non ne richiederà la cancellazione, non revocherà il consenso alla memorizzazione o lo scopo della memorizzazione dei dati non sarà più valido (ad esempio, dopo l'elaborazione della richiesta). Le disposizioni di legge obbligatorie, in particolare i periodi di conservazione, rimangono inalterate.
La base giuridica per l'utilizzo dei chatbot è l'art. 6 comma 1 lett. b GDPR, nella misura in cui il chatbot viene utilizzato per avviare un contratto o nel contesto dell'adempimento del contratto. Se è stato richiesto un consenso corrispondente, il trattamento viene effettuato esclusivamente sulla base dell'art. 6 par. 1 lett. a GDPR e del § 25 par. 1 TDDDG, nella misura in cui il consenso include la memorizzazione di cookie o l'accesso a informazioni nel dispositivo finale dell'utente (ad es. impronte digitali del dispositivo) ai sensi del TDDDG. Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento. In tutti gli altri casi, l'utilizzo si basa sul nostro legittimo interesse a una comunicazione più efficace possibile con i clienti (art. 6 par. 1 lett. f GDPR).
In questo sito web abbiamo integrato i sigilli di valutazione di ProvenExpert. Il fornitore è Expert Systems AG, Quedlinburger Str. 1, 10589 Berlino, https://www.provenexpert.com.
Il sigillo ProvenExpert ci consente di visualizzare sul nostro sito web le recensioni dei clienti che sono state inviate a ProvenExpert sulla nostra azienda. Quando l'utente visita il nostro sito web, viene stabilita una connessione con ProvenExpert in modo che ProvenExpert possa riconoscere che l'utente ha visitato il nostro sito web. ProvenExpert registra anche le impostazioni linguistiche dell'utente per visualizzare il sigillo nella lingua nazionale selezionata.
ProvenExpert viene utilizzato sulla base dell'art. 6 comma 1 lett. f GDPR. L'operatore del sito web ha un interesse legittimo a presentare le recensioni dei clienti nel modo più comprensibile possibile. Se è stato richiesto un consenso, il trattamento avviene esclusivamente sulla base dell'art. 6 cpv. 1 lett. a GDPR e dell'art. 25 cpv. 1 TDDDG, nella misura in cui il consenso comprende la memorizzazione di cookie o l'accesso a informazioni nel dispositivo finale dell'utente (ad es. fingerprinting del dispositivo) ai sensi del TDDDG. Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento.
Utilizziamo Google Tag Manager. Il fornitore è Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublino 4, Irlanda.
Google Tag Manager è uno strumento che ci consente di integrare strumenti di tracciamento o statistici e altre tecnologie sul nostro sito web. Il Google Tag Manager non crea alcun profilo utente, non memorizza alcun cookie e non effettua analisi indipendenti. Viene utilizzato solo per gestire e visualizzare gli strumenti integrati tramite esso. Tuttavia, Google Tag Manager registra l'indirizzo IP dell'utente, che può essere trasmesso alla società madre di Google negli Stati Uniti.
Il Google Tag Manager viene utilizzato sulla base dell'art. 6 comma 1 lett. f GDPR. Il gestore del sito web ha un interesse legittimo all'integrazione e alla gestione rapida e semplice di vari strumenti sul proprio sito web. Se è stato richiesto un consenso, il trattamento avviene esclusivamente sulla base dell'art. 6 cpv. 1 lett. a GDPR e dell'art. 25 cpv. 1 TDDDG, nella misura in cui il consenso comprende la memorizzazione di cookie o l'accesso a informazioni nel terminale dell'utente (ad es. fingerprinting del dispositivo) ai sensi del TDDDG. Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento.
L'azienda è certificata in conformità con il "Data Privacy Framework UE-USA" (DPF). Il DPF è un accordo tra l'Unione Europea e gli Stati Uniti che mira a garantire il rispetto degli standard europei di protezione dei dati per l'elaborazione dei dati negli Stati Uniti. Ogni azienda certificata nell'ambito del DPF si impegna a rispettare questi standard di protezione dei dati. Ulteriori informazioni in merito possono essere ottenute dal fornitore al seguente link: https://www.dataprivacyframework.gov/participant/5780.
Questo sito web utilizza le funzioni del servizio di analisi web Google Analytics. Il fornitore è Google Ireland Limited ("Google"), Gordon House, Barrow Street, Dublino 4, Irlanda.
Google Analytics consente al gestore del sito web di analizzare il comportamento dei visitatori del sito. L'operatore del sito web riceve diversi dati di utilizzo, come le pagine viste, la durata della visita, i sistemi operativi utilizzati e la provenienza dell'utente. Questi dati vengono riassunti in un ID utente e assegnati al rispettivo dispositivo finale del visitatore del sito web.
Possiamo anche utilizzare Google Analytics per registrare, tra l'altro, i movimenti e i clic del mouse e dello scroll. Google Analytics utilizza inoltre diversi approcci di modellazione per integrare i dati registrati e utilizza tecnologie di apprendimento automatico per l'analisi dei dati.
Google Analytics utilizza tecnologie che consentono di riconoscere l'utente per analizzarne il comportamento (ad es. cookie o fingerprinting del dispositivo). Le informazioni raccolte da Google sull'utilizzo di questo sito web vengono generalmente trasmesse a un server di Google negli Stati Uniti e lì memorizzate.
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Il trasferimento dei dati verso gli Stati Uniti si basa sulle clausole contrattuali standard della Commissione UE. I dettagli sono disponibili qui: https://privacy.google.com/businesses/controllerterms/mccs/.
L'azienda è certificata in conformità con il "Data Privacy Framework UE-USA" (DPF). Il DPF è un accordo tra l'Unione Europea e gli Stati Uniti che mira a garantire il rispetto degli standard europei di protezione dei dati per l'elaborazione dei dati negli Stati Uniti. Ogni azienda certificata nell'ambito del DPF si impegna a rispettare questi standard di protezione dei dati. Ulteriori informazioni in merito possono essere ottenute dal fornitore al seguente link: https://www.dataprivacyframework.gov/participant/5780.
L'anonimizzazione IP di Google Analytics è attivata. Di conseguenza, il vostro indirizzo IP verrà troncato da Google all'interno degli Stati membri dell'Unione Europea o in altri Stati firmatari dell'Accordo sullo Spazio Economico Europeo prima di essere trasmesso agli USA. Solo in casi eccezionali l'indirizzo IP completo verrà trasmesso a un server di Google negli Stati Uniti e lì troncato. Su incarico del gestore di questo sito web, Google utilizzerà queste informazioni per analizzare l'utilizzo del sito web da parte dell'utente, per redigere rapporti sulle attività del sito web e per fornire al gestore del sito web altri servizi relativi alle attività del sito web e all'utilizzo di Internet. L'indirizzo IP trasmesso dal vostro browser nell'ambito di Google Analytics non verrà unito ad altri dati di Google.
Potete impedire la raccolta e l'elaborazione dei vostri dati da parte di Google scaricando e installando il plug-in del browser disponibile al seguente link: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de.
Per ulteriori informazioni sul trattamento dei dati degli utenti da parte di Google Analytics, consultare l'informativa sulla privacy di Google: https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=de.
Utilizziamo i segnali di Google. Quando visitate il nostro sito web, Google Analytics registra, tra l'altro, la vostra posizione, la cronologia delle ricerche, la cronologia di YouTube e i dati demografici (dati dei visitatori). Questi dati possono essere utilizzati per la pubblicità personalizzata con l'aiuto di Google Signal. Se avete un account Google, i dati dei visitatori di Google Signal vengono collegati al vostro account Google e utilizzati per messaggi pubblicitari personalizzati. I dati vengono inoltre utilizzati per compilare statistiche anonime sul comportamento dei nostri utenti.
Abbiamo stipulato un contratto per l'elaborazione degli ordini con Google e, per l'utilizzo di Google Analytics, ci atteniamo pienamente ai severi requisiti delle autorità tedesche per la protezione dei dati.
Questo sito web utilizza la funzione "misurazione e-commerce" di Google Analytics. Con l'aiuto della misurazione dell'e-commerce, l'operatore del sito web può analizzare il comportamento di acquisto dei visitatori del sito per migliorare le proprie campagne di marketing online. Vengono registrate informazioni quali gli ordini effettuati, il valore medio degli ordini, i costi di spedizione e il tempo trascorso dalla visualizzazione all'acquisto di un prodotto. Questi dati possono essere riassunti da Google sotto un ID di transazione assegnato al rispettivo utente o al suo dispositivo.
Il gestore del sito web utilizza Google Ads. Google Ads è un programma di pubblicità online di Google Ireland Limited ("Google"), Gordon House, Barrow Street, Dublino 4, Irlanda.
Google Ads ci consente di visualizzare annunci pubblicitari nel motore di ricerca Google o su siti web di terzi quando l'utente inserisce determinati termini di ricerca in Google (targeting per parole chiave). Inoltre, è possibile visualizzare annunci pubblicitari mirati in base ai dati dell'utente disponibili su Google (ad es. dati relativi alla posizione e agli interessi) (target group targeting). In qualità di gestori del sito web, possiamo valutare questi dati dal punto di vista quantitativo analizzando, ad esempio, quali termini di ricerca hanno portato alla visualizzazione dei nostri annunci e quanti annunci hanno portato ai relativi clic.
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Il trasferimento dei dati verso gli Stati Uniti si basa sulle clausole contrattuali standard della Commissione UE. I dettagli sono disponibili qui: https://policies.google.com/privacy/frameworks e https://business.safety.google/controllerterms/.
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